Thu thập và sử dụng thông tin
Chính sách này quy định cách 1st Care Community thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu giữ và quản lý thông tin cá nhân của bạn cũng như cách chúng tôi tuân thủ nghĩa vụ của mình theo Đạo luật quyền riêng tư 1988 (Cth) (Đạo luật quyền riêng tư). Trừ khi bạn thông báo cho chúng tôi cách khác, bạn thừa nhận và đồng ý cho chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn như được quy định trong Chính sách quyền riêng tư này hoặc được cho phép theo Đạo luật quyền riêng tư hoặc luật khác.
- chúng ta thu thập thông tin cá nhân gì?
(a) Khi chúng tôi được liên hệ hoặc chúng tôi cung cấp dịch vụ, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập có thể bao gồm tên, số liên lạc, địa chỉ email, địa chỉ cư trú hoặc doanh nghiệp, chi tiết tài chính, chi tiết bảo hiểm, chi tiết thẻ tín dụng và dữ liệu cá nhân khác. Điều này có thể bao gồm thông tin nhạy cảm (vì thuật ngữ đó được sử dụng trong Đạo luật quyền riêng tư).
(b) Khi máy chủ của chúng tôi được truy cập, nó sẽ tự động ghi lại thông tin mà trình duyệt gửi khi kết nối với trang web của chúng tôi. Thông tin này có thể bao gồm:
- địa chỉ Giao thức Internet (IP), tên miền, loại trình duyệt và ngôn ngữ của bên truy cập.
- thông tin về việc sử dụng và các hoạt động trực tuyến (ví dụ: bằng cookie) bao gồm thời điểm truy cập trang web của chúng tôi, các trang web khác được truy cập từ trang web của chúng tôi, nội dung tải lên và tải xuống cũng như việc sử dụng các dịch vụ có sẵn trên trang web của chúng tôi; Và
- thông tin được cung cấp thông qua việc sử dụng bất kỳ phương tiện tải xuống nào trên trang web của chúng tôi.
- (c) Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Cookie không nhận dạng cá nhân bạn nhưng chúng có thể liên kết ngược lại bản ghi cơ sở dữ liệu về bạn. Với hầu hết các trình duyệt Internet, bạn có thể xóa hoặc chặn cookie hoặc nhận cảnh báo trước khi cookie được lưu trữ. Tham khảo hướng dẫn trình duyệt Internet của bạn để được hướng dẫn về điều này.
2 Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân như thế nào?
(a) Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân:
- từ cá nhân;
- từ Người tiêu dùng khi chúng tôi cung cấp dịch vụ cho họ. Điều này bao gồm thông tin cá nhân về khách hàng và Người tiêu dùng của họ (Người tiêu dùng của bạn);
- thông qua thỏa thuận chia sẻ tệp với Người tiêu dùng và khi Người tiêu dùng cung cấp quyền truy cập vào hệ thống phần mềm và CRM của họ cũng như các trang web của bên thứ ba để cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ;
- khi được gửi cho chúng tôi qua email hoặc hình thức liên lạc khác từ bên thứ ba;
- từ các nguồn thông tin có sẵn công khai;
- khi chúng tôi được pháp luật yêu cầu phải làm như vậy; và từ hồ sơ của chúng tôi.
(b) Chúng tôi cam kết đảm bảo thông tin chúng tôi có là chính xác và cập nhật. Chúng tôi cập nhật thông tin cá nhân khi được thông báo rằng đã có thay đổi và vào những thời điểm khác khi cần thiết.
3 Việc cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi bởi C của chúng tôingười tiêu dùng
Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân của người khác (bao gồm cả Người tiêu dùng của bạn):
(a) bạn phải tiết lộ cho người đó rằng bạn đang cung cấp thông tin cá nhân (bao gồm cả thông tin nhạy cảm) cho chúng tôi và thông tin đó có thể được tiết lộ ra nước ngoài theo khoản 7; Và
(b) bạn đại diện và chúng tôi chấp nhận điều đó trên cơ sở rằng bạn đại diện cho Người tiêu dùng đó và được ủy quyền làm như vậy cũng như người có liên quan đã đồng ý tiết lộ cho chúng tôi.
4 Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của bạn như thế nào?
(a) Nói chung, chúng tôi sẽ thu thập, sử dụng và lưu giữ thông tin cá nhân để:
- cung cấp dịch vụ của chúng tôi, bao gồm các dịch vụ liên quan đến Người tiêu dùng của Bạn;
- tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh nội bộ của chúng tôi, bao gồm việc thực hiện mọi yêu cầu pháp lý;
- tư vấn cho bạn về các dịch vụ hoặc thông tin bổ sung có thể bạn quan tâm;
- cung cấp chi tiết liên hệ của bạn cho các đối tác của chúng tôi, những người đã đồng ý cung cấp cho bạn bất kỳ dịch vụ nào;
- phân tích các dịch vụ và nhu cầu của khách hàng của chúng tôi nhằm phát triển các sản phẩm và dịch vụ hiện có và mới;
- duy trì và cập nhật cơ sở hạ tầng và hệ thống kinh doanh của chúng tôi;
- tuân thủ dữ liệu thống kê
- quảng bá và quảng cáo hoạt động kinh doanh, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
(b) Nếu chúng tôi không thu thập thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ không thể cung cấp dịch vụ hoặc cung cấp bất kỳ hỗ trợ nào được yêu cầu.
(c) Nếu thông tin cá nhân được cung cấp cho chúng tôi không đầy đủ hoặc không chính xác, chúng tôi có thể không thể cung cấp dịch vụ của mình hoặc dịch vụ của chúng tôi có thể bị ảnh hưởng bất lợi.
5 Tiết lộ thông tin của bạn
Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân mà chúng tôi có về bạn cho bên thứ ba trong một số trường hợp nhất định, bao gồm:
(a) nếu bạn hoặc Người tiêu dùng của bạn đồng ý với việc tiết lộ;
(b) cho nhân viên, nhà thầu và nhà cung cấp dịch vụ, những người hỗ trợ chúng tôi điều hành hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ của chúng tôi cũng như những nhà cung cấp dịch vụ của bạn mà bạn yêu cầu chúng tôi hợp tác;
(c) Nếu bạn hoặc Người tiêu dùng của bạn được mong đợi một cách hợp lý là sẽ đồng ý cho phép thông tin thuộc loại đó được chuyển cho bên thứ ba;
(d) sử dụng thông tin đó cho các mục đích mà chúng tôi đã thu thập (ví dụ: để cung cấp dịch vụ của chúng tôi hoặc trả lời một truy vấn);
(e) khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiết lộ;
(f) cho các đơn vị liên quan của chúng tôi;
(g) nếu việc tiết lộ sẽ ngăn ngừa hoặc giảm bớt mối đe dọa nghiêm trọng và sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc sức khỏe của ai đó; hoặc
(h) khi cần thiết một cách hợp lý để thực thi luật hình sự, luật áp dụng hình phạt bằng tiền hoặc để bảo vệ doanh thu công.
6 Tiết lộ thông tin cá nhân ra nước ngoài
(a) Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho bạn và Người tiêu dùng của bạn theo Thỏa thuận dịch vụ người tiêu dùng của chúng tôi. Những dịch vụ này được thực hiện ở Philippines.
(b) Các dịch vụ bao gồm:
- hỗ trợ hành chính;
- cập nhật cơ sở dữ liệu Người tiêu dùng và hồ sơ Người tiêu dùng;
- nghiên cứu các sản phẩm tài chính hiện có của Người tiêu dùng;
- chuẩn bị hóa đơn tiêu dùng;
- chuẩn bị báo giá bảo hiểm;
- chuẩn bị và nộp đơn đăng ký bảo hiểm, hưu bổng, đầu tư và các sản phẩm khác;
- theo dõi và tổ chức các báo cáo y tế, xét nghiệm y tế và báo cáo tài chính nếu có để cung cấp cho người bảo lãnh đối với các đơn đăng ký bảo hiểm mới; Và
- chuẩn bị hồ sơ công bố.
(c) Để cung cấp dịch vụ của mình, chúng tôi nhận được thông tin cá nhân về Người tiêu dùng của bạn từ bạn. Điều này có thể bao gồm thông tin nhạy cảm.
(d) Chúng tôi có sẵn các quy trình bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân đó, bao gồm nhân viên giám sát, vô hiệu hóa USB và ổ cứng, đào tạo nhân viên, sử dụng bảo vệ mật khẩu và phần mềm điều tra nhân viên cũng như sử dụng ổ đĩa (hoặc thư mục hoặc máy tính để bàn) dành riêng cho Người tiêu dùng được lưu trữ tại Úc.
(e) Việc sao lưu và lưu trữ thông tin diễn ra ở Úc nhằm hạn chế hoặc ngăn chặn việc tải xuống hoặc lưu trữ bất kỳ thông tin cá nhân nào ở Philippines. Thông tin chi tiết hơn về hệ thống bảo mật của chúng tôi có sẵn bằng cách liên hệ với Nhân viên bảo mật của chúng tôi.
(f) Người nhận ở nước ngoài có thể không phải tuân theo bất kỳ nghĩa vụ bảo mật nào hoặc tuân theo bất kỳ nguyên tắc nào tương tự như Nguyên tắc bảo mật của Úc. Người nhận ở nước ngoài cũng có thể phải tuân theo luật nước ngoài có thể buộc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, ví dụ: cơ quan có thẩm quyền ở nước ngoài.
(g) Nếu bạn đồng ý tiết lộ và người nhận ở nước ngoài xử lý thông tin vi phạm Nguyên tắc quyền riêng tư của Úc, bạn sẽ không thể yêu cầu bồi thường theo Đạo luật quyền riêng tư, không thể yêu cầu bồi thường ở khu vực pháp lý ở nước ngoài và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về hành động của người nhận ở nước ngoài theo Đạo luật quyền riêng tư.
7 Lưu ý khi bạn gửi thông tin cho chúng tôi
(a) Mặc dù chúng tôi làm tất cả những gì có thể để bảo vệ quyền riêng tư của bạn và quyền riêng tư của Người tiêu dùng của bạn, bao gồm cả việc đầu tư vào phần mềm bảo mật chuyên dụng, nhưng không có hoạt động truyền dữ liệu qua Internet nào được đảm bảo an toàn 100%.
(b) Nếu bạn cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi bằng điện tử, có nhiều cách bạn có thể giúp duy trì tính bảo mật của thông tin. Bao gồm các:
- luôn đóng trình duyệt của bạn khi bạn kết thúc phiên sử dụng của mình;
- không cung cấp thông tin cá nhân bằng cách sử dụng máy tính công cộng;
- không bao giờ tiết lộ tên người dùng và mật khẩu của bạn cho người khác; Và
- không gửi thông tin đến Gmail của nhân viên VBP hoặc tài khoản thư trên web khác hoặc bất kỳ phương tiện truyền thông tin nào khác của Người tiêu dùng ngoài việc chia sẻ tệp (ví dụ: dropbox) do VBP cung cấp cụ thể.
(c) Bạn chịu trách nhiệm về mọi hành động được thực hiện bằng tên người dùng, email hoặc mật khẩu của mình. Nếu bất kỳ lúc nào bạn cho rằng tên người dùng hoặc mật khẩu của mình đã bị xâm phạm, hãy thay đổi mật khẩu và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức.
8 Cách thông tin của bạn được lưu trữ
(a) Chúng tôi thực hiện các bước hợp lý để lưu trữ thông tin và chi tiết cá nhân một cách an toàn. Điều này bao gồm các biện pháp an ninh điện tử và vật lý.
(b) Khi thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập không còn cần thiết nữa, chúng tôi sẽ hủy hoặc xóa thông tin đó một cách an toàn.
9 Cách bạn có thể cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình
(a) Bạn và Người tiêu dùng của bạn có quyền yêu cầu quyền truy cập vào thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn và Người tiêu dùng của bạn, đồng thời yêu cầu chúng tôi sửa thông tin đó nếu bạn cho rằng thông tin đó không chính xác hoặc đã lỗi thời.
(b) Bạn và Người tiêu dùng của bạn có thể yêu cầu nguồn của bất kỳ thông tin nào chúng tôi thu thập từ bên thứ ba. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin này miễn phí, trừ khi theo Đạo luật quyền riêng tư hoặc luật khác có lý do khiến thông tin này bị giữ lại.
(c) Bạn hoặc Người tiêu dùng của bạn có thể yêu cầu quyền truy cập vào thông tin cá nhân của bạn hoặc sửa bất kỳ thông tin không chính xác hoặc lỗi thời nào bằng cách liên hệ với Cán bộ quyền riêng tư của chúng tôi theo địa chỉ info@1stcarecommunity.com
(d) Nếu có lý do theo Đạo luật quyền riêng tư hoặc luật khác để chúng tôi không cung cấp thông tin cho bạn hoặc Người tiêu dùng của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hoặc Người tiêu dùng của bạn thông báo bằng văn bản về việc từ chối nêu rõ:
- lý do từ chối ngoại trừ trong trường hợp việc làm như vậy là không hợp lý; Và
- các cơ chế có sẵn để bạn khiếu nại về việc từ chối.
(e) Bạn hoặc Người tiêu dùng của bạn cũng nên liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu:
- ai đó đã có quyền truy cập vào bạn hoặc thông tin cá nhân của Người tiêu dùng của bạn;
- chúng tôi đã vi phạm nghĩa vụ bảo mật của chúng tôi hoặc quyền riêng tư của bạn hoặc Người tiêu dùng của bạn dưới bất kỳ hình thức nào; hoặc
- bạn hoặc Người tiêu dùng của bạn muốn thảo luận về bất kỳ vấn đề nào về chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.
10 Quyền hạn của bạn và việc từ chối
(a) Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi và cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, bạn đồng ý cho chúng tôi duy trì, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn theo cách được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư này.
(b) Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của Người tiêu dùng của bạn cho mục đích tiếp thị.
(c) Nếu bất cứ lúc nào bạn không còn muốn nhận bất kỳ tài liệu tiếp thị bổ sung nào từ chúng tôi hoặc không muốn thông tin của bạn được tiết lộ cho mục đích tiếp thị trực tiếp, hãy gửi email info@1stcarecommunity.com và chúng tôi sẽ xóa thông tin chi tiết của bạn khỏi cơ sở dữ liệu tiếp thị của chúng tôi.
(d) Nếu bạn đóng tài khoản của mình hoặc từ chối, chúng tôi sẽ xóa hoặc hủy nhận dạng thông tin cá nhân ngay khi có thể. Tuy nhiên, chúng tôi có thể lưu giữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để tuân thủ mọi luật hiện hành, nhằm ngăn chặn gian lận, cho mục đích bảo hiểm và quản trị, để sao lưu CNTT của chúng tôi, để thu bất kỳ khoản tiền nào còn nợ và để giải quyết tranh chấp.
11 Giới hạn trách nhiệm
(a) Trong phạm vi được pháp luật cho phép và tuân theo nghĩa vụ của chúng tôi theo Đạo luật quyền riêng tư, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất hoặc mất lợi nhuận do hậu quả) hoặc khiếu nại phát sinh từ việc chúng tôi thu thập, tiết lộ, quản lý và sử dụng thông tin cá nhân theo chính sách này.
(b) Trong trường hợp pháp luật không thể loại trừ trách nhiệm pháp lý, trong phạm vi pháp luật cho phép và không giới hạn các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc, trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với bạn trong mọi trường hợp sẽ bị giới hạn ở việc thực hiện lại bất kỳ dịch vụ nào chúng tôi đã cung cấp cho bạn.
(c) Các liên kết trên trang web của chúng tôi hoặc các trang web mà chúng tôi thiết lập cho bạn có thể đưa bạn ra ngoài mạng của chúng tôi. Những liên kết này được cung cấp một cách thiện chí. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trang web của bên thứ ba và không chịu trách nhiệm về nội dung, tính chính xác, tính bảo mật hoặc chức năng của các trang web bên thứ ba.
12 Thay đổi về Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi
(a) Tài liệu này đặt ra Chính sách quyền riêng tư hiện tại của chúng tôi.
(b) Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi sẽ được cập nhật theo thời gian. Bạn nên xem lại Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi mỗi lần bạn truy cập trang web của chúng tôi hoặc cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân.
(c) Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi hoặc nếu bạn có bất kỳ lo ngại nào về việc bảo vệ thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi hoặc thông tin chúng tôi đã thu thập từ người khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách liên hệ với Cán bộ quyền riêng tư của chúng tôi tại info@1stcarecommunity .com.au hoặc gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ của chúng tôi tại PO Box 593, Sunnybank 4109
(d) Chúng tôi nỗ lực đảm bảo rằng mọi khiếu nại về vi phạm quyền riêng tư sẽ được giải quyết nhanh chóng, nghiêm túc và bảo mật. Để giúp chúng tôi điều tra khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn hoặc (những) Người tiêu dùng của bạn:
- khiếu nại bằng văn bản; Và
- cung cấp cho chúng tôi tên và chi tiết liên hệ của bạn, bản chất của khiếu nại, mọi thông tin có thể hỗ trợ khiếu nại, mọi bản sao của bất kỳ tài liệu nào hỗ trợ cho khiếu nại của bạn và (các) kết quả mà bạn tìm kiếm.
(e) Nhân viên quyền riêng tư của chúng tôi có thể:
- xác nhận đã nhận và đọc khiếu nại của bạn;
- điều tra khiếu nại của bạn, dựa trên thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi và bất kỳ thông tin nào khác có thể có sẵn, có thể hỗ trợ chúng tôi điều tra khiếu nại của bạn, bao gồm yêu cầu thêm thông tin từ bạn;
- thông báo cho bạn về những phát hiện của chúng tôi và bất kỳ hành động nào chúng tôi có thể đã thực hiện hoặc đề xuất thực hiện liên quan đến khiếu nại của bạn;
- nếu có thể, hãy thảo luận các phương án giải quyết vấn đề hoặc tranh chấp phát sinh; Và
- cung cấp cho bạn thông tin về cách khiếu nại với OAIC nếu bạn không hài lòng với kết quả điều tra.
(f) Thông tin thêm về quyền của bạn và nghĩa vụ của chúng tôi liên quan đến quyền riêng tư và thông tin về việc khiếu nại về quyền riêng tư có sẵn từ OAIC bằng cách:
- trang mạng - www.oaic.gov.au;
- thư – GPO Box 5218 Sydney NSW 2001; hoặc
- email – enquiries@oaic.gov.au
